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投影機(jī)出故障？讓BenQ“超人”來(lái)救你！
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第一時(shí)間從天而降，救人于水火之中，“超人”直到今天，依然是不朽的熒幕形象。哪怕在現(xiàn)實(shí)生活中，并不存在這樣具有超能力的人，但是每當(dāng)人們遇到困難的時(shí)候，還是不免對(duì)“超人”抱有這樣或那樣的幻想。本著客戶至上的精神，近日國(guó)內(nèi)知名的投影機(jī)廠商明基BenQ，開始在全國(guó)18個(gè)城市，全面推行備用機(jī)4小時(shí)上門服務(wù)。這意味著一旦用戶在使用投影機(jī)時(shí)出現(xiàn)故障，只需要撥一通電話，4小時(shí)之內(nèi)明基BenQ就會(huì)送上備用投影機(jī)一臺(tái)。在今天，投影機(jī)已經(jīng)在各種大型公共場(chǎng)所、遠(yuǎn)程會(huì)議、學(xué)校教學(xué)、機(jī)關(guān)等方面得到廣泛的應(yīng)用。可是在實(shí)際使用過(guò)程中，投影機(jī)一旦遇到故障，卻不像處理復(fù)印機(jī)卡紙那么容易，而明基投影機(jī)備用機(jī)4小時(shí)上門服務(wù)的推行，不僅為廣大客戶解決了燃眉之急，更在提升服務(wù)品質(zhì)方面為業(yè)界開創(chuàng)了又一個(gè)前無(wú)古人的先例。
同時(shí)擁有DLP與LCD兩大投影顯示技術(shù)，又是世界四大DLP投影機(jī)制造原廠之一，明基在投影機(jī)產(chǎn)品售后服務(wù)方面，擁有其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。不僅售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超越三包，在維修方面更達(dá)到全國(guó)主要城市7天完修的水準(zhǔn)。而4小時(shí)備用機(jī)計(jì)劃的推行，進(jìn)一步提升了明基投影機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)了解，該計(jì)劃將在明基18個(gè)設(shè)有維修服務(wù)前臺(tái)的城市全面展開。這18個(gè)城市包括北京、上海、廣州、西安、深圳、福州、烏魯木齊、沈陽(yáng)、哈爾濱、杭州、南京、武漢、長(zhǎng)沙、成都、蘇州、重慶、鄭州和濟(jì)南。當(dāng)客戶使用明基投影機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，只需撥通明基BenQ服務(wù)中心的電話，將故障現(xiàn)象及原因向服務(wù)人員報(bào)備，明基BenQ便會(huì)指定工作人員，在4小時(shí)內(nèi)攜備用投影機(jī)上門。在換回故障機(jī)進(jìn)行維修期間，該備用機(jī)將提供給客戶無(wú)償使用。
從整個(gè)投影機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，當(dāng)投影機(jī)逐步邁向同質(zhì)化趨勢(shì)的時(shí)候，價(jià)格、技術(shù)以及渠道等方面展開的競(jìng)爭(zhēng)，將不再是左右企業(yè)成敗決定性的因素。而圍繞售后服務(wù)展開的競(jìng)爭(zhēng)，將成為未來(lái)投影機(jī)廠商角力的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)很多投影機(jī)廠商，大都通過(guò)總代理的模式（包括地區(qū)總代以及型號(hào)總代）在國(guó)內(nèi)運(yùn)作。由于相應(yīng)的維修網(wǎng)點(diǎn)太少，廣大客戶在遇到投影機(jī)故障時(shí)，無(wú)法得到原廠及時(shí)的服務(wù)。特別是零部件供應(yīng)不足，往往導(dǎo)致維修周期被成倍拉長(zhǎng)，而實(shí)際情況下投影機(jī)使用頻率非常高，除去投影機(jī)本身的機(jī)體故障以外，很多時(shí)候因?yàn)槭褂谜卟僮鞑簧鳎M(jìn)而導(dǎo)致投影機(jī)無(wú)法正常工作。可能因?yàn)槟骋晃煌虏簧鞔蚍丝Х龋部赡芤驗(yàn)槭褂眠^(guò)程中隨意地搬動(dòng)，另外會(huì)議室里烏煙瘴氣的環(huán)境也會(huì)帶來(lái)不良的影響。
對(duì)某些學(xué)校來(lái)說(shuō)，用于課堂教學(xué)的投影機(jī)數(shù)量本來(lái)就不夠。一旦投影機(jī)出了毛病，正常的教學(xué)秩序便被打亂了；而對(duì)于眾多企事業(yè)單位來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候5－6個(gè)人以上的會(huì)議，沒(méi)有投影機(jī)幾乎就無(wú)法進(jìn)行。特別是在商務(wù)談判、學(xué)術(shù)報(bào)告、國(guó)際會(huì)議、新聞發(fā)布會(huì)、招標(biāo)方案會(huì)審等諸如此類的重大活動(dòng)中，投影機(jī)無(wú)疑是必不可少的大屏幕顯示設(shè)備之一。隨著投影機(jī)在各行業(yè)得到越來(lái)越廣泛的應(yīng)用，投影機(jī)用戶們迫切需要周到而又及時(shí)的售后服務(wù)。正是在這樣的大背景下，明基BenQ基于其完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，向用戶們推出了4小時(shí)備用機(jī)計(jì)劃。這一計(jì)劃目前將在18個(gè)投影機(jī)應(yīng)用范圍較廣的城市內(nèi)全面展開。
作為近年來(lái)國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)成長(zhǎng)最為迅速的品牌，明基DLP投影機(jī)因?yàn)槠焚|(zhì)超群、功能完備、特長(zhǎng)明顯，受到國(guó)內(nèi)用戶的好評(píng)。在全力開拓行業(yè)市場(chǎng)的同時(shí)，率先推出備用機(jī)4小時(shí)上門服務(wù)，標(biāo)志著明基在提升服務(wù)品質(zhì)方面又邁出巨大的一步，這同時(shí)也意味著投影機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈。因?yàn)橹袊?guó)是全球范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度最快的經(jīng)濟(jì)體，而投影機(jī)在中國(guó)擁有廣闊的發(fā)展前景，吸引了國(guó)內(nèi)外眾多知名品牌前來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。目前國(guó)內(nèi)投影機(jī)品牌數(shù)目已達(dá)上百個(gè)之多，其中又可分為日本、歐洲、美國(guó)與本土廠商幾大派系。不僅要在產(chǎn)品、技術(shù)、功能、價(jià)格、渠道上比拼實(shí)力，同時(shí)又要在服務(wù)上展開角力，無(wú)論哪個(gè)廠商要想以較大優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出都不容易。
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關(guān)于明基BenQ
明基BenQ成立于1984年，初期以電腦外設(shè)產(chǎn)品為業(yè)務(wù)重心，并逐漸擴(kuò)展至多媒體與通信領(lǐng)域。2001年12月，明基電通正式宣布將自有品牌名稱由“Acer”改為“BenQ”，以「時(shí)尚產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)化」為核心發(fā)展概念，范圍涵蓋液晶顯示器、映像管顯示器、等離子顯示器、Joybook、投影機(jī)、光驅(qū)、刻錄機(jī)、DVD光驅(qū)、數(shù)碼相機(jī)、多功能一體機(jī)、掃描儀、移動(dòng)電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等多元化產(chǎn)品線。
2002年，明基BenQ的年?duì)I業(yè)額為30億美金，擁有員工13,000名。身為IT產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，BenQ在產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售、及客戶服務(wù)各方面均達(dá)全球化規(guī)模：于歐洲、美洲、亞太各國(guó)及中國(guó)大陸設(shè)有分公司，從事行銷及客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)；在馬來(lái)西亞、墨西哥、中國(guó)蘇州及臺(tái)灣則設(shè)有生產(chǎn)基地；在科技研發(fā)方面，明基BenQ擁有位于位于臺(tái)北、桃園、新竹、蘇州及美國(guó)加州的研發(fā)中心，研發(fā)工程師2000位以上，各類專利962項(xiàng)以上。更多信息，請(qǐng)至www.BenQ.com.cn 瀏覽。
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