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近日于中國大飯店舉行的"2001年中國IT產品用戶服務滿意度調查結果發布會暨頒獎典禮"上,中國大恒信息技術公司一舉榮獲“最佳服務創新”和“最佳上門服務”兩個獎項。 |
大恒信息 |
在國內，投影機發展的時間較晚，但整個市場的前進步伐卻越邁越大，越來越快。從五年前投影機進入國內市場到現在，幾乎每年的增長速度都在50%左右，而在此之前國內市場投影機的普及率卻幾乎為零，代理投影機的經銷商寥寥無幾。當時人們對投影機很不了解，用戶群僅僅是那些星級賓館的多功能廳或有經濟實力的企業，人們對這種高科技產品需要慢慢認知。另外，對于個人使用者和私有企業，投影機偏高的價位和與之相配套的使用設備也使其望而卻步。
ASK作為一家專業的挪威投影機生產廠商，他們的產品在歐洲一直占有極高的市場份額，是著名的投影機生產廠家之一。由于當時國內市場份額太小，ASK并沒有進入中國市場，隨著1995年之后中國的高科技產品市場的飛速發展，市場經濟大潮不斷涌動，各類商務活動日漸頻繁，投影機的應用范圍也隨之擴大。除去商務、企業應用，教育系統、軍隊的電化建設等都給投影機的市場帶來無限的商機，中國投影機市場急待開發。在"風景這邊獨好"的市場環境下，中國大恒公司看好投影機將有廣闊的市場前景，于1996年開始決定全面代理ASK投影機。
在幾年的發展過程中，大恒通過的產品選擇和市場投入，不斷的開展租賃業務，發掘潛在客戶，針對北京高科技產品的普及率快等因素，在北京發展代理商，由他們把投影機的信息傳遞到各個地區，并且推出了一系列的服務舉措，為客戶提供了集中咨詢和售后維修服務，大恒在競爭日益激烈的環境中形成了自己的市場策略，為快速發展打下了良好的基礎。
投影機市場的服務不象其他行業的服務已成氣候。對于在國內市場起步較晚但發展較快的投影機市場來講，其服務更需要個性化和人性化等特征，同時也對廠商提出了更高的需求，服務不僅是產品開拓市場的有力保證，服務本身就是產品就是品牌。同時用戶消費心理日益成熟，對服務的需求也日益理性化。廠商提供的服務在用戶的消費觀念中，服務品牌獲得了與產品品牌同等的位置。
大恒代理ASK投影機發展到今天，除了ASK投影機的品質外，大恒的整體服務起到塑造了產品品牌，擴大市場份額的主要作用。投影產品短暫的發展歷程，已隨著市場容量的急劇擴充，使該市場得到了極大的發展。國內投影機市場的巨大發展潛力，已經預示出投影機市場可能擁有如PC市場一樣的光明前景。眾多優秀的國內外投影機產品紛紛登臺，跑馬占地，以欲奪取"一杯羹"，此時決不是廠商僅僅以質量取勝便能占領市場的時候了。大恒對嚴峻但富有希望的市場環境有著很清醒的認識，憑借自己幾年以來在投影機技術和市場上都進行了深入的研究和不斷的積累，大恒不但樹立起了ASK良好的質量形象，更在擴大產品的親和力、促銷活動、服務月等活動中逐漸在市場顯出自身的風格來，"產品至上、服務為王"成為企業的座佑銘。
大恒更注重的是創造良好的服務范圍，盡量做到售前貼近用戶需求，售后耐心培訓等一切為用戶考慮的內容。大恒的售后服務與同類廠商相比，具有自己獨特的優勢和特色。由于大恒在開拓銷售渠道當中一般不采取削價方式，而是提高服務質量，主要表現在保養和保修兩個方面。在保養方面，大恒為直接客戶提供一年四次免費投影機保養服務，并做到服務及時細致；而售后服務的特色歸納起來可分為：第一，免費的培訓；第二，免費提供維修配件；第三，對顧客不說"不"的特色，構成了有別于其它同類產品售后服務體系。在產品質量相同的前提下進行產品銷售，用戶看好的是產品的售后服務質量，誰的售后服務好，誰就會成為最后的贏家。
大恒投影在全國主要城市都有維修中心和配件庫，以及分布在全國的代理商都是專業銷售投影機的代理商，這些有利因素使得投影機的售后服務更加及時。一系列服務舉措，為以后給客戶提供更好的集中咨詢和售后維修服務作好鋪墊。同時，也為不斷完善公司的服務體系，貫徹其推出的新服務理念打下堅實基礎。由于其全程服務體系貫穿售前，售中和售后三個階段，對渠道服務和技術支持的要求成為一個關鍵的環節，反映出其以"讓用戶用的更好的"的服務思想。大恒重視服務，同時也為不斷完善公司的服務體系，貫徹其新推出的新服務理念打下堅實基礎。
大恒顯示科技事業部的服務此次在全國的用戶滿意度調查中受到認可，這不但是對過去成績的一個階段性總結，更是作為以后發展的一個新的起點，為以后提出了更高的要求。創新是服務業務發展的核心力量，只有不斷創新，才能不斷增進用戶，推動服務市場的持續發展。已有數年代理經驗的大恒已經總結出了自己的經驗--以服務打品牌的市場舉措，其最新的服務理念給國內的投影機市場注入了強心劑。大恒作為專業的投影機分銷商，在以前的基礎上，也必將銳意進取，不斷創新，以服務創品牌，使自身在激烈競爭的國內市場中不斷提升其核心的競爭力和開發競爭新優勢。據悉,大恒在今后將從服務的規范化、品牌化、技術支持、和主動服務等方面入手，繼續堅持和不斷深化,時刻關心客戶的需求，讓服務作為一種市場適應性的手段,使服務充滿親情,讓消費者成為真正的上帝。
投影機市場若在國內發展成為一個成熟的行業，其路漫漫。大恒作為代理投影機市場的領先者，將身先士卒，在服務領域不斷開拓創新，推動整個投影機行業的發展，培育并引導投影機市場的良性發展。（大恒顯示：010-68748558）
 中國大恒信息技術公司（2001.08）
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用戶至上，服務為王 - 大恒信息榮獲用戶服務滿意度獎項